Ce que Standia garde, et combien de temps
Brouillon du 29 septembre 2026
Le détail de ce qui reste après un appel ou un message adressé à une entreprise qui utilise Standia. Les principes — qui décide, à qui c’est transmis, vos droits — sont dans la politique de confidentialité (/confidentialite).
La durée
12 mois par défaut. Chaque entreprise peut en choisir une autre depuis son panneau (3, 6, 12, 24, 36 mois) : un cabinet médical et une pizzeria n’ont pas les mêmes obligations, et c’est l’entreprise qui répond des données de ses clients.
Ce qui dépasse la durée est effacé à chaque nouvel appel reçu par l’entreprise, et pour toutes les entreprises au moins une fois par heure.
Ce qui est gardé, et ce qu’il devient au bout de la durée
| Ce qui est gardé | Pourquoi | Au bout de la durée |
|---|---|---|
| Chaque appel : votre numéro, l’heure, l’issue de l’appel, et un résumé point par point de ce que vous avez dit | que l’entreprise retrouve une information donnée au téléphone et sache qui rappeler | effacé |
| Le rendez-vous pris pendant l’appel : sa date, son heure et son identifiant dans l’agenda | ne pas créer deux fois le même rendez-vous si l’appel est rejoué | effacé |
| Le rappel d’un rendez-vous programmé la veille : votre numéro et la date | vous appeler pour vous rappeler le rendez-vous | effacé |
| Les envois en attente : le rappel d’un rendez-vous par courriel, ou l’alerte envoyée à l’entreprise quand une demande arrive | envoyer ce message au bon moment, une seule fois | effacé |
| Une demande dictée ou écrite (dépannage, devis…), champ par champ — souvent votre nom, parfois votre adresse | la transmettre à l’entreprise | effacée |
| Une commande : ce qui a été commandé, votre numéro ou votre adresse, et la note libre (souvent une adresse de livraison) | la préparer, et répondre à « où en est ma commande ? » | effacée |
| Un dossier de service après-vente : votre numéro ou votre adresse, ce que vous avez dit de la panne, l’état du dossier et le message que l’entreprise vous destine | suivre la réparation, et vous répondre quand vous demandez où elle en est | effacé |
| Une table réservée : votre nom, le nombre de couverts, l’heure, et votre demande particulière — souvent une allergie | préparer la soirée de service | effacée, selon la date où elle a été prise et non celle du service |
| Un fil de conversation écrite : votre adresse électronique ou votre numéro | regrouper vos messages pour que l’agent tienne compte de ce qui a déjà été dit | effacé quand il ne contient plus aucun message |
| Chaque message écrit, le vôtre comme celui de l’agent ou de l’entreprise | répondre en tenant compte de ce qui a déjà été dit | effacé |
| Chaque SMS envoyé : son texte, le numéro destinataire et son coût | savoir ce qui est parti, et ce qu’il a coûté | rendu anonyme : le texte et le numéro partent, le coût reste |
| Une personne à appeler pour une campagne : son numéro, son nom et une note de l’entreprise, avec l’origine du numéro | passer l’appel de la campagne | effacé |
| Chaque appel de campagne passé : le numéro, l’heure et l’issue | ne pas appeler la même personne plus de quatre fois en trente jours | effacé |
Ce que la durée n’efface pas, exprès
- Votre accord ou votre refus de recevoir des SMS : l’oublier au bout d’un an ferait écrire de nouveau à quelqu’un qui avait répondu STOP.
- L’historique de ces accords et de ces refus : le jour où quelqu’un affirme n’avoir jamais demandé l’arrêt, c’est la seule preuve.
- Votre demande de ne plus être appelé pour une campagne : l’oublier ferait rappeler quelqu’un qui avait dit non.
Ces trois-là disparaissent quand vous demandez l’effacement de vos données. Conséquence à connaître : une fois votre demande de ne plus être appelé effacée, rien n’empêche plus techniquement de vous appeler de nouveau pour une campagne.
Ce que la base efface d’elle-même
- Une question que l’agent n’a pas su résoudre, mot pour mot : elle part avec l’appel qui l’a posée, et avec votre numéro quand vous demandez l’effacement.
- L’historique d’un dossier de service après-vente — ce que l’équipe vous a écrit et les notes qu’elle a prises : il part avec le dossier, à la fin de la durée de conservation comme quand vous demandez l’effacement.
Ce que Standia ne garde pas
- l’enregistrement de votre voix : l’appel est transcrit pendant qu’il a lieu, et rien n’est enregistré ;
- le texte intégral de la conversation téléphonique : seul un résumé point par point est gardé ;
- les réponses des logiciels que l’entreprise a branchés à son agent : elles servent à vous répondre, puis ne sont pas enregistrées.
Ce que l’entreprise écrit elle-même
Ses documents, sa fiche et le script de son agent restent tant qu’elle ne les retire pas : ce sont ses écrits, pas des données recueillies auprès de ses clients. Chaque changement de fiche, de script, d’options, de démarchage ou de formulaire est tracé avec l’adresse de son auteur.