Conditions générales d’utilisation

Standia est éditée par Enzo Sinicropi, entrepreneur individuel (micro-entreprise), sous le nom commercial Sinicropi&Co — 4 chemin de l’Appie, Domaine des Mimosas, Villa 16, 06530 Peymeinade — SIREN 130 069 727.

Standia fournit aux entreprises (« le Client ») un agent automatique qui répond en leur nom à leurs propres clients : au téléphone, par courriel, sur WhatsApp, Messenger, Instagram, sur le chat de leur site et, avec l’option « Agent SMS », par SMS. L’agent renseigne à partir de ce que le Client a écrit, prend des rendez-vous, recueille des demandes, prend des commandes chiffrées, réserve des tables, ouvre des dossiers de service après-vente, et passe la main à un humain quand il ne sait pas.

Le service est réservé aux professionnels.

• L’inscription est libre : elle crée l’entreprise et le compte du propriétaire, après une vérification anti-robot.
• Le paiement se fait à l’inscription, par carte ou prélèvement SEPA ; le panneau s’ouvre quand le paiement est confirmé. Il n’y a pas de période d’essai.
• Le numéro de l’agent est commandé automatiquement auprès de l’opérateur téléphonique après le paiement, un par entreprise, et apparaît dans le panneau dès qu’il est prêt. L’adresse électronique d’arrivée est attribuée par Standia.
• Le Client peut inviter des membres de son équipe, et limiter chacun à certaines pages du panneau.

Deux forfaits se souscrivent en ligne : Normal, qui comprend 300 minutes d’appel par mois, et Business, qui en comprend 800 et ajoute un support prioritaire. Un forfait Personnalisé se convient sur rendez-vous. Chaque forfait se paie au mois ou à l’année ; le prix en vigueur est celui affiché sur la page d’abonnement au moment de la souscription. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

• Les minutes comptent les appels reçus et passés par l’agent, à la seconde, et repartent chaque mois — chaque mois aussi pour un abonnement annuel.
• Au-delà des minutes comprises, l’agent continue de répondre ; le Client est prévenu à 80 % puis à 100 %, dans le panneau et par courriel.
• Le SMS de secours (une réponse WhatsApp qui ne peut pas partir repart par SMS) est compris jusqu’à 50 par mois, puis facturé à l’unité. Avec l’option « Agent SMS », chaque SMS est facturé à l’unité, dès le premier. Les SMS s’ajoutent à la facture du renouvellement suivant.
• La lecture des sites web du Client par l’agent est comprise dans le forfait.

Une facture impayée laisse 7 jours au Client pour régulariser ; passé ce délai, l’agent est suspendu et les appels sont transférés au numéro que le Client a donné. Le paiement repris rouvre le service.

L’agent est un programme. Le Client reconnaît qu’il peut se tromper, et que Standia a construit des garde-fous sans pouvoir garantir l’absence d’erreur :

• au téléphone, l’agent se présente comme une intelligence artificielle dès le premier mot ;
• par écrit, rien n’est ajouté aux réponses pour le dire (choix de Standia) ;
• l’agent ne dit aucun montant que le Client n’a pas écrit : le code le lui interdit, et le total d’une commande est calculé par le serveur, jamais par le modèle. Un fait sans chiffre (« nous faisons aussi les ongles ») repose en revanche sur la consigne donnée au modèle, et peut être faux ;
• il ne répond que d’après ce que le Client a déposé et relu (documents, photos, fiche d’entreprise) : le Client est responsable de l’exactitude de ce qu’il dépose et de le tenir à jour ;
• quand il bloque, il transfère l’appel au numéro que le Client a donné, ou marque la conversation « à traiter » dans le panneau ; une conversation restée à traiter 30 minutes prévient le Client par courriel (délai réglable, ou jamais) ;
• Standia n’appelle et n’écrit qu’à des numéros de France métropolitaine ou d’outre-mer (numéro de transfert, numéro d’alerte, contacts d’une campagne, réponses par SMS) : un numéro surtaxé ou de l’étranger est refusé à l’enregistrement, et n’est jamais composé ;
• il annule ou déplace un rendez-vous seulement dans le délai que le Client a fixé, relit le rendez-vous à la personne avant de l’annuler, et l’annulation lui est confirmée par écrit.

• utiliser l’agent pour son activité, et ne pas lui faire tenir de propos illicites ou trompeurs ;
• respecter le droit du démarchage s’il allume les appels sortants. Standia fournit les garde-fous (horaires légaux dans le fuseau de l’entreprise, quatre sollicitations par personne sur trente jours, consentement noté pour chaque numéro, liste d’opposition) ; le Client reste responsable de la liste et de l’origine des numéros. Le démarchage des particuliers sans consentement est interdit en France depuis le 11 août 2026 ;
• informer ses propres clients du traitement de leurs données, en tant que responsable du traitement ;
• garder ses identifiants confidentiels.

Standia s’appuie sur des fournisseurs pour la téléphonie, la voix, la transcription et le modèle de langage (la liste figure dans le contrat de sous-traitance). Quand l’un d’eux tombe pendant un appel, l’agent transfère l’appel au numéro du Client. Standia informe le Client d’une panne ou d’un changement de conditions chez un fournisseur quand elle en a connaissance.

• Pour les données des clients du Client, Standia est sous-traitant : le contrat de sous-traitance (/sous-traitance) fait partie de ces conditions.
• Pour les données des comptes du panneau, Standia est responsable : voir la politique de confidentialité (/confidentialite).

Principe proposé : Standia répond des défauts de son logiciel ; le Client répond du contenu qu’il fournit et de l’usage qu’il fait de l’agent.

• L’abonnement mensuel se renouvelle chaque mois et se résilie à tout moment, avec effet à la fin du mois en cours.
• L’abonnement annuel engage pour l’année : sa résiliation prend effet à la fin de l’année en cours.
• La résiliation se fait depuis le panneau (page d’abonnement).
• Après la fin de l’abonnement, le numéro et les données sont gardés 30 jours ; puis le numéro est rendu à l’opérateur et l’entreprise est effacée.
• Avant cela, le propriétaire peut télécharger toutes ses données depuis le panneau (« Emporter toutes vos données »).

Standia peut modifier ces conditions en prévenant le Client à l’avance ; le Client qui refuse peut résilier sans frais. La version acceptée à l’inscription est notée sur le compte du propriétaire.

Ces conditions sont soumises au droit français.